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ONE 50 Cloud (francais) (CH) Operational
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Infoniqa Platform Operational
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Major Outage
Maintenance

Scheduled Maintenance

CH: ONE Start Cloud Wartungsfenster / maintenance Nov 25, 2025 19:00-21:00 CET

Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde

um Ihnen auch in Zukunft die bestmögliche Leistung, Stabilität und Sicherheit bieten zu können, führen wir regelmässig Wartungsarbeiten an unseren Systemen durch.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir heute, am Dienstag, den 25. November 2025, ab 19:00 Uhr, ein kurzfristiges Wartungsfenster haben. Während dieser Zeit kann es zu Einschränkungen oder einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit unserer Dienste kommen.

Wir sind bemüht, die Arbeiten schnell und effizient abzuschliessen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Freundliche Grüsse
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Chère cliente,
Cher client,

Afin de pouvoir continuer à vous offrir les meilleures performances, stabilité et sécurité possibles, nous effectuons régulièrement des travaux de maintenance sur nos systèmes.

Nous tenons à vous informer qu'aujourd'hui, mardi 25 novembre 2025, à partir de 19h00, nous avons une fenêtre de maintenance de courte durée. Pendant cette période, nos services pourraient être limités ou temporairement indisponibles.

Nous nous efforçons de terminer ces travaux rapidement et efficacement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement
Posted on Nov 25, 2025 - 08:46 CET

Updates to the system HCM DE Data Center Nov 27, 2025 19:00-22:00 CET

Wir werden am Donnerstag, den 27-ten November ab 19 00 Uhr Aktualisierungen am System vornehmen. Es kann in diesem Zeitraum zu kurzzeitigen Ausfällen am Betrieb der HCM DE Data Centers kommen.
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We will be performing system updates on Thursday November 27th starting 7:00 PM. There may be brief outages in the HCM DE Data Center during this period
Posted on Nov 20, 2025 - 16:53 CET

CH: ONE 50 Installation ONE 50 2026.0.1 Deutsch und Französisch Dec 10, 2025 18:00-19:00 CET

Am Mittwoch, 10.12.2025 von 18:00 Uhr bis 00:00 Uhr werden Wartungsarbeiten am System vorgenommen. Es kann in dieser Zeit zu Ausfällen oder Verzögerungen kommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Le mercredi 10 décembre 2025, de 18 h à minuit, des travaux de maintenance seront effectués sur le système. Des pannes ou des retards peuvent survenir pendant cette période.

Nous vous remercions de votre compréhension.
Posted on Nov 19, 2025 - 16:21 CET
Nov 25, 2025
CH: ONE 50 - Störung / Dérangement
Resolved - This incident has been resolved.
Nov 25, 15:13 CET
Monitoring - Nach der gestern installierten Lösungsansatz, konnte das Problem nicht mehr nachgestellt werden. Die Laufwerke S:\ und K:\ sollten nun fehlerfrei angezeigt werden. Das System steht unter erhöhter Beobachtung.

Après l'installation de la solution hier, le problème n'a plus pu être reproduit. Les lecteurs S:\ et K:\ devraient désormais s'afficher sans erreur. Le système fait l'objet d'une surveillance accrue.
Nov 21, 15:53 CET
Update - Wir konnten heute erfolgreich einen Lösungsansatz für Finanz mit Nebenbücher Advanced implementieren. Unsere Test waren erfolgreich, das Problem liess sich nicht mehr feststellen. Wir werden den Lösungsansatz heute Nacht auf die restlichen Lizenz Gruppen ausrollen.

Nous avons réussi aujourd'hui à mettre en œuvre une solution pour Finanz mit Nebenbüchern Advanced. Nos tests ont été concluants, le problème n'a plus été constaté. Nous allons déployer cette solution cette nuit sur les autres groupes de licences.
Nov 20, 17:41 CET
Identified - Leider konnte das Problem noch nicht behoben werden, Ursache für das nicht starten der Finanzapp ist ein zu spätes Mappen des Laufwerk S:\. Der Fehler tritt nicht konstant auf. Es ist möglich, dass beim zweiten Start, dass Finanz fehlerfrei geöffnet werden kann.

Wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an einer Lösung


Malheureusement, le problème n'a pas encore pu être résolu. La cause du non-démarrage de l'application financière est un mappage trop tardif du lecteur S:\. L'erreur ne se produit pas de manière constante. Il est possible que l'application financière s'ouvre sans erreur lors du deuxième démarrage.

Nous continuons à travailler d'arrache-pied pour trouver une solution.
Nov 19, 16:10 CET
Investigating - Die Cloud ONE 50 ist momentan nur eingeschränkt erreichbar. Laufwerk S:\ und K:\ werden nicht angezeigt, ebenfalls startet in einigen Fällen die Finanzapplikation nicht.
Unsere Techniker analysieren den Fehler mit höchster Priorität, um die Ursache der Störung so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Bitte entschuldigen Sie die Einschränkung.

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L'accès au Cloud ONE 50 est actuellement limité. Le Cloud ONE 50 n'est actuellement accessible que de manière limitée. Les lecteurs S:\ et K:\ ne s'affichent pas et, dans certains cas, l'application financière ne démarre pas.
Nos techniciens analysent l'erreur en priorité afin de résoudre la cause de la panne le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant des prochaines étapes. Veuillez nous excuser pour cette restriction.
Nov 18, 11:39 CET
Nov 24, 2025
Updates to the system HCM DE Data Center
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 24, 23:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 24, 19:00 CET
Scheduled - Wir werden am Montag, den 24-ten November ab 19 Uhr Aktualisierungen am System vornehmen. Es kann in diesem Zeitraum zu kurzzeitigen Ausfällen am Betrieb der HCM DE Data Centers kommen.
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We will be performing system updates on Monday November 24th starting 7:00 PM. There may be brief outages in the HCM DE Data Center during this period
Nov 5, 14:12 CET
Nov 23, 2025

No incidents reported.

Nov 22, 2025

No incidents reported.

Nov 21, 2025
CH: Telefonanlage - Störung / Dérangement
Resolved - Die Störung konnte behoben werden.

Le problème a été résolu.
Nov 21, 10:14 CET
Investigating - Aktuell besteht bei unserem Telefonprovider eine technische Störung.
Aus diesem Grund ist die Ihnen bekannte Telefonnummer vorübergehend nicht erreichbar.

Senden Sie uns Ihre Anfrage bitte über das myInfoniqa Kundenportal und das Ticketsystem.

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Actuellement, notre fournisseur de téléphonie rencontre une panne technique.
Vous ne pouvez donc pas nous joindre via le numéro de téléphone que vous connaissez.

Veuillez nous envoyer votre demande via le portail client myInfoniqa et le système de tickets.
Nov 20, 09:41 CET
Nov 20, 2025
CH: ONE 50 Update auf Version 2026 Wartungsarbeiten
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 20, 23:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 20, 19:00 CET
Scheduled - Am Donnerstag, 20.11.25 werden wir das Update auf 2026 machen. Die Cloud steht Ihnen für max. 4h nicht zur Verfügung.
***
Le jeudi 20 novembre 2025, nous procéderons à la mise à jour vers la version 2026. Le cloud ne sera pas disponible pendant 4 heures maximum.
Nov 18, 09:56 CET
Nov 19, 2025
CH: myInfoniqa Kundenportal & ONE Start Cloud - Störung / Dérangement
Resolved - Es konnten keine Unregelmässigkeiten mehr festgestellt werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

*******

Aucune irrégularité n’a pu être constatée.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Nov 19, 16:15 CET
Monitoring - Die Systeme stehen Ihnen wieder zur Verfügung und bleiben unter erhöhter Beobachtung.
Vielen Dank für Ihre Geduld.

**********

Les systèmes sont à nouveau à votre disposition et restent sous surveillance renforcée.
Nous vous remercions de votre patience.
Nov 18, 16:39 CET
Identified - Wie Sie möglicherweise bereits aus verschiedenen Medien erfahren haben, sind auch wir von der globalen Cloudflare-Störung betroffen.

Cloudflare ist ein weltweit genutzter Dienst, der für die Sicherheit, Performance und Verfügbarkeit von Internetanwendungen sorgt. Er schützt vor Angriffen, optimiert die Datenübertragung und stellt sicher, dass Webseiten und Dienste zuverlässig erreichbar sind.

*******

Comme vous l’avez peut-être déjà appris par différents médias, nous sommes également concernés par la panne mondiale de Cloudflare.

Cloudflare est un service utilisé dans le monde entier pour garantir la sécurité, la performance et la disponibilité des applications Internet. Il protège contre les attaques, optimise la transmission des données et veille à ce que les sites web et les services restent accessibles de manière fiable.
Nov 18, 15:00 CET
Update - We are continuing to investigate this issue.
Nov 18, 14:33 CET
Investigating - Das myInfoniqa Kundenportal sowie ONE Start Cloud sind derzeit nicht erreichbar.
Unsere Techniker analysieren die Ursache der Störung mit höchster Priorität, um den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Wir halten Sie über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

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Le portail client myInfoniqa ainsi que ONE Start Cloud ne sont actuellement pas accessibles.
Nos techniciens analysent la cause de l’incident avec la plus haute priorité afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nov 18, 14:17 CET
Nov 18, 2025
CH: ONE 50- Störung / Dérangement
Resolved - This incident has been resolved.
Nov 18, 10:19 CET
Monitoring - Die Störung konnte behoben werden. Sämtliche Server stehen wieder zur Verfügung. Die Ursache wird aktuell noch untersucht. Die Infrastruktur steht aktuell unter erhöhter Beobachtung.

Le problème a été résolu. Tous les serveurs sont à nouveau disponibles. La cause est actuellement à l'étude. L'infrastructure fait actuellement l'objet d'une surveillance accrue.
Nov 14, 10:35 CET
Identified - Der grösste Teil der betroffenen Server konnte wieder gestartet werden. Aktuell funktioniert die App Finanz Hauptbuch Expert noch nicht. Wir arbeiten weiter mit hochdruck an einer Lösung

La plupart des serveurs concernés ont pu être redémarrés. Actuellement, l'application Finanz Hauptbuch Expert ne fonctionne pas encore. Nous continuons à travailler d'arrache-pied pour trouver une solution.
Nov 13, 19:02 CET
Investigating - Die Cloud ONE 50 ist momentan nur eingeschränkt erreichbar.
Unsere Techniker analysieren den Fehler mit höchster Priorität, um die Ursache der Störung so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Bitte entschuldigen Sie die Einschränkung.

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L'accès au Cloud ONE 50 est actuellement limité.
Nos techniciens analysent l'erreur en priorité afin de résoudre la cause de la panne le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant des prochaines étapes. Veuillez nous excuser pour cette restriction.
Nov 13, 14:01 CET
Nov 17, 2025

No incidents reported.

Nov 16, 2025

No incidents reported.

Nov 15, 2025

No incidents reported.

Nov 14, 2025
CH: myInfoniqa Kundenportal & ONE Start Cloud - Störung / Dérangement
Resolved - Die Ursache konnte gefunden und behoben werden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

*********

La cause a pu être identifiée et résolue. Nous vous remercions de votre patience.
Nov 14, 10:11 CET
Investigating - Das myInfoniqa Kundenportal sowie ONE Start Cloud sind derzeit nicht erreichbar.
Unsere Techniker analysieren die Ursache der Störung mit höchster Priorität, um den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Wir halten Sie über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

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Le portail client myInfoniqa ainsi que ONE Start Cloud ne sont actuellement pas accessibles.
Nos techniciens analysent la cause de l’incident avec la plus haute priorité afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nov 14, 07:47 CET
Nov 13, 2025
DE: Update Payroll 13.11.2024 ab 19 Uhr
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 13, 23:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 13, 19:00 CET
Scheduled - DE: Update Payroll 13.11.2024 ab 19 Uhr
Nov 7, 12:50 CET
Nov 12, 2025

No incidents reported.

Nov 11, 2025
Updates to the system HCM DE Data Center
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 11, 02:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 10, 20:00 CET
Scheduled - Wir werden am Montag, den 10-ten November ab 20 Uhr Aktualisierungen am System vornehmen. Es kann in diesem Zeitraum zu kurzzeitigen Ausfällen am Betrieb der HCM DE Data Centers kommen.
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We will be performing system updates on Monday November 10th starting at 8:00 PM. There may be brief outages in the HCM DE Data Center during this period.
Nov 5, 13:55 CET
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